Política de reembolso


Política de Devoluciones y Reembolsos – Zypher

Última actualización: Junio 2026

En Zypher, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Motivo de la devolución.
  • Evidencia fotográfica o en video (si aplica).

2. Condiciones para aceptar una devolución

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado.
  • No presentar señales de uso indebido.
  • Conservar su empaque original, accesorios y manuales (si aplica).
  • Estar completo y sin modificaciones.

Zypher se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, incompleto o dañado durante el transporte, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Una vez verificado el caso, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto.
  • Cambio por otro artículo equivalente.
  • Reembolso total del valor pagado.

4. Reembolsos

Los reembolsos serán procesados una vez el producto sea recibido e inspeccionado por nuestro equipo.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante:

  • Transferencia bancaria.
  • Consignación.
  • Medio de pago utilizado en la compra (cuando aplique).

El tiempo estimado para recibir el reembolso es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

5. Costos de envío de devoluciones

Cuando Zypher asume los costos:

  • Producto defectuoso.
  • Producto incorrecto.
  • Producto incompleto.
  • Daños ocasionados durante el envío.

Cuando el cliente asume los costos:

  • Cambio de opinión.
  • Error al realizar la compra.
  • Incompatibilidad con necesidades personales no atribuibles al producto.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin costo únicamente antes de ser despachados.

Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, deberá seguirse el proceso regular de devolución.

7. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados de forma indebida.
  • Productos dañados por mal uso.
  • Artículos con modificaciones realizadas por el cliente.
  • Productos que no cuenten con su empaque original cuando este sea necesario para su comercialización.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Zypher se compromete a brindar soluciones justas, transparentes y alineadas con la normatividad vigente de protección al consumidor en Colombia.

Importante

De acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando aplique conforme a la ley, dentro de los términos establecidos por la normativa vigente. Las condiciones específicas podrán variar según la naturaleza del producto adquirido.