Política de envío

Política de Envíos – Zypher

Última actualización: Junio 2026

En Zypher, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros procesos de envío.

1. Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas.

La cobertura puede variar según la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas de cada transportadora.

2. Tiempo de Procesamiento

Una vez confirmado el pedido, este será procesado y preparado para despacho dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o fechas comerciales, este tiempo puede extenderse ligeramente.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: 2 a 7 días hábiles.

  • Municipios y zonas apartadas: 5 a 12 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a factores externos relacionados con la operación logística.

4. Costos de Envío

El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.

En determinadas promociones, Zypher podrá ofrecer envío gratuito o tarifas especiales, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible por parte de la transportadora.

6. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido.

Zypher no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por:

  • Direcciones incorrectas o incompletas.

  • Datos de contacto erróneos.

  • Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.

En caso de que el pedido deba ser reenviado por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos logísticos adicionales.

7. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por razones ajenas a Zypher, incluyendo:

  • Condiciones climáticas.

  • Novedades operativas de las transportadoras.

  • Alta demanda en temporadas especiales.

  • Restricciones de movilidad o eventos de fuerza mayor.

En estos casos, haremos nuestro mejor esfuerzo para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

8. Pedido Entregado

Una vez la transportadora registre la entrega exitosa en la dirección proporcionada por el cliente, el pedido se considerará entregado.

Si existe alguna novedad con la recepción del producto, el cliente deberá reportarla a través de nuestros canales de atención dentro de las 48 horas siguientes.

9. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

Nuestro equipo revisará el caso y brindará una solución de acuerdo con la Política de Cambios y Garantías de Zypher.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, estado de pedidos o novedades logísticas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Zypher.

Agradecemos tu confianza y trabajamos cada día para que tu experiencia de compra sea rápida, segura y satisfactoria.